Chính sách bảo hành các nhãn hiệu của BTP

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

 

1. Mục đích chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm tái khôi phục các tỉnh năng kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất khi sản phẩm được sử dụng trong một thời gian xác định, tuân theo thủ tục quy định mà người bán và người mua đã hiểu rõ và thỏa thuận trước khi mua hàng. Khi việc mua hàng hoàn tất thì mặc nhiên thỏa thuận vừa nêu đã được hai bên cam kết thực hiện. Bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền, đổi mới sản phẩm cùng model, đổi mới sản phẩm khác model khi có phát sinh về tính năng kỹ thuật của sản phẩm mà khách hàng mua. Phạm trù bảo hành không bao gồm giải quyết các sự cố:

  • Hao mòn thông thường, cũ tự nhiên của sản phẩm (kể cả trong thời gian sản phẩm còn bảo hành),
  • Bao bì cũ/rách trong quá trình trưng bày/vận chuyển của khách hàng.
  • Sản phẩm bị va đập biến dạng về vật lý hóa học hư hỏng do các lỗi của khách hàng gây ra vv...

Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Bách Tường Phát (BTP) phân phối.

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do BTP kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng: Chăm sóc sức khỏe, Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và các nhóm ngành hàng khác...

2. Phạm vi bảo hành

a. Thời gian bảo hành sản phẩm

  • Đối với sản phẩm kích hoạt bảo hành điện tử: Dựa trên thông tin sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống.
  • Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành: Sẽ xác định trên hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành và các thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc trên phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin theo quy định), hoặc được tính dựa trên thời gian mua khách hàng cung cấp nhưng không vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy theo thời điểm nào đến trước.

Lưu ý:

  • Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, KH cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc trên website Häng.
  •  Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Gia dụng Junger

STT Sản phẩm JUNGER Thời hạn bảo hành Địa điểm bảo hành Ghi chú
Tại trung tâm Tại nơi sử dụng  
1 Sản phẩm bếp điện đôi, bếp điện ba Junger 36 tháng   x  
2 Sản phẩm bếp điện đơn Junger 24 tháng x    
3 Dòng máy rửa bát thông thường 36 tháng   x  
4 Dòng máy rửa bát Leopard DWJ-100/DWJ 103/DWJ-140/DWJ-143 48 tháng   x Motor, bơm nước bảo hành: 7 năm
5 Lò vi sóng 24 tháng   x  
6 Máy hút mùi 24 tháng   x  

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Gia dụng Hawonkoo

STT Sản phẩm HAWONKOO Thời hạn bảo hành Địa điểm bảo hành
Tại trung tâm Tại nơi sử dụng
1 Bếp điện đôi, bếp điện ba Hawonkoo 36 tháng   x
2 Bếp điện đơn Hawonkoo 24 tháng x  
3 Nồi cơm điện 24 tháng x  
4 Máy sấy bát/Máy tiệt trùng UV 24 tháng x  
5 Nồi chiên không dầu 12 tháng x  
6 Máy ép chậm 12 tháng x  
7 Máy làm sữa hạt 12 tháng x  
8 Máy vắt cam 12 tháng x  
9 Nồi áp suất điện tử 24 tháng x  
10 Nồi lẩu 12 tháng x  
11 Vợt muỗi 06 tháng x  
12 Máy sấy tóc 12 tháng x  
13 Ấm siêu tốc 12 tháng x  
14 Máy tăm nước 12 tháng x  
15 Bàn chải điện 12 tháng x  
16 Bộ nồi Hawonkoo 12 tháng x  
17 Máy xay thịt 12 tháng x  

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm CSSK

STT Sản phẩm CSSK Thời hạn bảo hành Địa điểm bảo hành
BH máy BH da Tại trung tâm Tại nơi sử dụng
1 Ghế massage Poongsan MCP-906 60 tháng 24 tháng   x
2 Ghế massage Poongsan MCP-801 60 tháng 24 tháng   x
3 Ghế massage Poongsan MCP-902 60 tháng 24 tháng   x
4 Ghế massage Poongsan MCP-804 60 tháng 24 tháng   x
5 Ghế massage Poongsan MCP-806 60 tháng 24 tháng   x
6 Ghế massage Boss MCP-700 60 tháng 24 tháng   x
7 Ghế massage Boss MCP-803 60 tháng 24 tháng   x
8 Ghế massage Boss MCP-801 60 tháng 24 tháng   x
9 Ghế massage Boss MCP-600 60 tháng 24 tháng   x
10 Ghế massage Boss MCP-802 60 tháng 24 tháng   x
11 Ghế massage Boss MCP-901 60 tháng 24 tháng   x
12 Ghế massage Boss MCP-900 60 tháng 24 tháng   x
13 Ghế massage Boss MCP-903 60 tháng 24 tháng   x
14 Ghế massage Poongsan MCP-300 36 tháng 12 tháng   x
15 Ghế massage Poongsan MCP-501 36 tháng 12 tháng   x
16 Ghế massage Poongsan MCP-500 36 tháng 12 tháng   x
17 Ghế massage Poongsan MCP-303 36 tháng 12 tháng   x
18 Ghế massage Poongsan MCP-302 36 tháng 12 tháng   x
19 Ghế massage Poongsan MCP-502 36 tháng 12 tháng   x
20 Ghế massage Boss MCP-301 36 tháng 12 tháng   x
21 Ghế massage Boss MCP-160 36 tháng 12 tháng   x
22 Ghế massage Poongsan MCP-128 24 tháng 12 tháng   x
23 Ghế massage Poongsan MCP-129 24 tháng 12 tháng   x
24 Ghế massage Poongsan MCP-200 24 tháng 12 tháng   x
25 Ghế massage Poongsan MCP-202 24 tháng 12 tháng   x
26 Ghế massage Poongsan MCP-152 24 tháng 12 tháng   x
27 Ghế massage Poongsan MCP-151 24 tháng 12 tháng   x
28 Ghế massage Poongsan MCP-141 24 tháng 12 tháng   x
29 Ghế massage Poongsan MCP-130 24 tháng 12 tháng   x
30 Ghế massage Poongsan MCP-126 24 tháng 12 tháng   x
31 Máy chạy TMP 250 24 tháng     x
32 Máy chạy TMP 900 24 tháng     x
33 Máy chạy TMP 889 24 tháng     x
34 Máy chạy TMP 888 24 tháng     x
35 Máy chạy TMP 850 24 tháng     x
36 Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-800 24 tháng     x
37 Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-804 24 tháng     x
38 Xe đạp BEP 670 12 tháng     x
39 Xe đạp tập Poongsan BEP-700 12 tháng     x
40 Xe đạp tập thể dục Poongsan BEP- 668 IRIS 12 tháng     x
41 Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-802 12 tháng     x
42 Massage tay MHP-025 12 tháng   x  
43 Gối massage MPP-020 12 tháng   x  
44 Massage chân MFP-001 12 tháng   x  
45 Massage chân MFP-002 12 tháng   x  
46 Đệm Massage MUP 001 12 tháng   x  
47 Đệm Massage MUP 104 12 tháng   x  
48 Gối massage JB66 12 tháng   x  

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm thanh lý

STT Sản phẩm thanh lý Thời hạn bảo hành Địa điểm bảo hành Ghi chú
Tại trung tâm Tại nơi sử dụng  
1 Sản phẩm ghế massage 12 tháng   x  
2 Sản phẩm máy chạy bộ, máy tập, xe đạp thể dục 06 tháng   x  
3 Sản phẩm đệm, gối, dụng cụ massage 03 tháng x    

 

b. Các trường hợp áp dụng thời hạn bảo hành khác

  • Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác: Không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm không quá 06 tháng và không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
  • Đối với các sản phẩm bán theo hợp đồng: Thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận hợp đồng mua bán.
  • Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới: Thời gian bảo hành sản phẩm được tính từ thời điểm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

3. Thời gian đáp ứng bảo hành

  • Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 48h được hoàn thành xong.
  • Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà các tỉnh còn lại: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 72h được hoàn thành xong.
  • Đối với sản phẩm tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành tại Hà Nội: hoàn thành trong 4h làm việc, tối đa không quá 8h làm việc sẽ được hoàn thành xong và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
  • Đối với sản phẩm nhận trực tiếp tại TTBHUQ: hoàn thành trong vòng 8h làm việc (trường hợp có sẵn linh kiện), tối đa không quá 96h (trường hợp chờ linh kiện được gửi từ Hãng).
  • Đối với sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển, xe kho thu về TTBH hoặc TTBHUQ: hoàn thành trong 5 ngày (tỉnh từ thời điểm TTBH nhận sản phẩm từ khách hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm) nhưng tối đa không quá 7 ngày.
  • Thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

Các trường hợp phát sinh khác:

  • Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giả quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
  • Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng (Chỉ áp dụng đổi với khách hàng mua sản phẩm bếp đồi, nổi cơm điện).
  • Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đối cho quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt.

4.  Điều kiện được bảo hành.

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
  • Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
  • Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
  • Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
  • Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiều máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện từ của BTP.
  • Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất/ngày xuất kho hoặc được tỉnh từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điển trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của BTP hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện từ trước 3 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Lưu ý:

  • Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc lĩnh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đó. (Đối với các sản phẩm gia dụng)
  • Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đỏ được bảo hành 06 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đỏ. (Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe)
  • Các loại hóa đơn bản lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tỉnh thời hạn bảo hành
  • Điều kiện bảo hành của bộ nồi sẽ được áp dụng theo chính sách được ban hành và áp dụng riêng cho bộ nổi.

5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).
  • Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn;
  • Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...). ✓ Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo như: Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nổi tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm (Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua). Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
  • Da của các sản phẩm CSSK bị rách, chầy, xước, va quệt, rạch, co kéo do tác động của người sử dụng, vệ sinh không đúng cách, hao mòn, cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra...

6.Chính sách đổi, trả sản phẩm

Thời hạn đổi trả sản phẩm áp dụng: 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.

a. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng, số serial sản phẩm của Hãng.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Bộ phận chuyên môn của Hãng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, tặng phẩm kèm theo (nếu có) và phải còn mới 100%.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn do cơ quan thuế phát hành, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue.

b. Nguyên tắc đổi trả

Đổi trả sản phẩm mới cùng model: Thực hiện 1 đổi 1 Đổi sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác model trong trường hợp hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua hoặc khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Nguyên tắc như sau:

  • Đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Khách hàng phải thanh toán bù phần tiền chênh lệch (nếu có) khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, thành phần nào hỏng sẽ đổi thành phần đó.
  • Chỉ đổi thành phần chính (không đổi phụ kiện), nếu phụ kiện hỏng sẽ chỉ đổi phụ kiện.

Đối với hàng mua thanh lý: Sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi kỹ thuật không có khả năng khắc phục sửa chữa sẽ tiến hành đổi sản phẩm thanh lý với chất lượng tương đương.

c. Trường hợp không được chấp nhận đổi

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng chỉ dẫn.

  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, mất tem bảo hành.
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, vỡ) sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.
  • Sản phẩm quá thời gian được áp dụng chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).

Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.

  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...).
  • Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
  • Không hỗ trợ đổi mới các sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
  • Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
  • Da của các sản phẩm CSSK bị rách, chầy, xước, va quệt, rạch, co kéo do tác động của người sử dụng, vệ sinh không đúng cách, hao mòn, cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra...

d. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ thực hiện việc đổi hàng. Sau khi có Biên bản xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được yêu cầu đổi theo “Quy trình đổi trả hàng" của hãng.

7. Dịch vụ bổ sung

a. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng ngoài bảo hành

BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật.

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm BHCH/BHUQ của BTP hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng bảo trì sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BТР.

Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu:

  • Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
  • Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
  • Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.

Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:

  • Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
  • Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp.

Kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn với khách để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

b. Dịch vụ lưu kho hàng hóa bảo hành

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành của khách hàng đã sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm.

 

Sau thời gian này, chỉ phí dịch vụ lưu kho được tính như sau:

DANH SÁCH TRUNG TÂM BẢO HÀNH ỦY QUYỀN
STT TỈNH/ THÀNH PHỐ TÊN TRẠM ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH TÊN LIÊN HỆ SĐT LIÊN HỆ ĐỊA CHỈ EMAIL GHI CHÚ
1 Hà Nội Trung tâm bảo hành hãng Số 202D Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội CSKH BTP Holdinhs 1900 2270

cskh.HN@btpholdings.vn

BAOHANH.HN@btpholdings.vn

BẢO HÀNH HÃNG
2 Hoà Bình Trạm BHUQ Hòa Bình -Tuấn Cường Số 151 An Dương Vương Tổ 3 Nguyễn anh tuấn 021833888129   TBH đang hoạt động
3 Lạng Sơn Trạm BHUQ Lạng Sơn - Hải Sinh Số 368, Đường Bà Triệu. Vũ Hữu Hải 02053873135   TBH đang hoạt động
4 Lai Châu Trạm BHUQ Lai Châu Tổ 8  P.Quyết Tiến, TP.Lai Châu, T.Lai Châu Ông Nguyễn Văn Nam 02313877264   TBH đang hoạt động
5 Sơn La Trạm BHUQ Sơn La - Thái Tùng Tổ 2 Phường Tô Hiệu. MR Hùng 0912164612   TBH đang hoạt động
7 Điện Biên Trạm BHUQ Điện Biên- Trần Ngọc sô nhà 66 TỔ 6 phường thanh nam thành phố điện biên Trần bá ngọc 02153926335   TBH đang hoạt động
10 Tuyên Quang Trạm BHUQ Tuyên Quang - Tâm Việt Số nhà 174, đường Bình Thuận, tổ 10, phường tân quang thành phố tuyên quang PHẠM ĐOÀN VIỆT 0901779229   TBH đang hoạt động
12 Yên Bái  CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH MẠNH SỬ  SN 52, Đường Trần Hưng Đạo, Tổ Dân phố Hồng Phong, Phường Hồng Hà, Thành phố Yên Bái, Tỉnh Yên Bái, VN Trần Mạnh Sử 02163814113   TBH đang hoạt động
13 Bắc Ninh TTBHUQ BẮC GIANG số 243 Giáp Hải -P. Dĩnh kế- TP Bắc Giang Mr Quang

1900 2270

962579997

nguyenquang57997@gmail.com TBH đang hoạt động
14 Quảng Ninh - Cẩm Phả Trung Đức - Quảng Ninh ASC Số 945, Tổ 5, Khu Lam Thạch A, Phường Cẩm Thạch, TP Cẩm Phả, Tỉnh Quảng Ninh Mr Duy

1900 2270

0963.653.788

baohanhchinhhang@gmail.com TBH đang hoạt động
15 Quảng Ninh - Hạ Long TTBHUQ Minh Thắng
Tổ 2 khu 5 phường Hà Tu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh
Mr Thắng

1900 2270

098.677.4687

dtbaohanh@gmail.com TBH đang hoạt động
16 Quảng Ninh - Uông Bí Hồng Ngọc - Quảng Ninh ASC Số 359 Tổ 33A Khu Cầu Sến, Phường Yên Thanh, TP Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh MR Ngọc

1900 2270

0963.653.788

Tháng 8 hoạt động TBH đang hoạt động
18 Thái Nguyên TTBHUQ CƯỜNG HOA Sô 25B Đường Đê Gang Thép,  Tổ 2,  Phường Cam Giá, TP Thái Nguyên Mr Cường

1900 2270

972373498

duycuongsunhouse@gmail.com TBH đang hoạt động
19 Bắc Giang TTBHUQ BẮC GIANG số 243 Giáp Hải -P. Dĩnh kế- TP Bắc Giang Mr Quang

1900 2270

962579997

nguyenquang57997@gmail.com TBH đang hoạt động
20 Vĩnh Phúc Công Ty TNHH Điện Tử Trường Phát VP  Số 103 đường Lam Sơn - Phường Tích Sơn - Thành phố Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc. Mr Tuyên

1900 2270

0931699188

truongphatsvc@gmail.com  TBH đang hoạt động
21 Hải Phòng 1 TRUNG TÂM BẢO HÀNH BÌNH MINH Số 258 Phường Mái Chay, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng Mr Vinh

1900 2270

0977563958

Dientudienlanhbinhminhhp@gmail.com TBH đang hoạt động
22 Hải Phòng 2 TTBHUQ GIA HƯNG SN 1A12/128 Tôn Đức Thắng, phường An Dương, Lê Chân, Hải Phòng Mr Huy 1900 2270 giahung.cskh@gmail.com TBH đang hoạt động
23 Hải Dương CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRỌNG ĐẠT HD
Số 8, ngõ 78, phố Cống Câu, Phường Hải Tân, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
Mr Trường

1900 2270

0901514636

bhhaiduong@gmail.com TBH đang hoạt động
24 Hưng Yên TTBHUQ ĐỨC TOÀN Số 233, Đường Điện Biên, Phường Lê Lợi, TP Hưng yên, T. Hưng Yên Mr Đỗ Đức Toàn

1900 2270

03213864467

ductoanhungyen@gmail.com TBH đang hoạt động
25 Nam Định
CÔNG TY TNHH  DỊCH VỤ KỸ THUẬT THANH TÙNG
Số 835 Đường Điện Biên ,Phường  Lộc Hòa ,TP Nam Định , Nam Định Mr Linh

1900 2270

02286555222

 hotrodienmay@gmail.com TBH đang hoạt động
26 Hà Nam CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH THÀNH ĐẠT Đường Nguyễn Văn Trỗi, P.Minh Khai, TP.Phủ Lý, tỉnh Hà Nam Mr Đạt

1900 2270

0905.588 689

Dienlanhthanhdat689@gmail.com TBH đang hoạt động
27 Phú Thọ CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH TĂNG TỰ Số 1827 đại lộ Hùng Vương, Phường Gia Cẩm, Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam Quyên

1900 2270

0972731041

tangtudienlanh@yahoo.com TBH đang hoạt động
28 Ninh Bình Phùng Thịnh Số 409, đường Hải Thượng Lãn Ông, phố Lê Lợi, Phường Vân Giang Phùng Thịnh

1900 2270

1900 588 885

baohanhchinhhang@gmail.com TBH đang hoạt động
29 Thái Bình  Công ty TNHH Điện Tử Điện Lạnh Rĩnh Long Số 15N, Nguyễn Tông Quai,P.Trần Lãm,Thái bình hiền

1900 2270

0962758797

phamthanhlong272@gmail.com TBH đang hoạt động
30 CTV Sơn Tây Dương Đức Thọ Số nhà 21, Đội 2, Phụ Khang, Đường Lâm, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội MR Thọ

1900 2270

336579487

duongthosunhouse@gmail.com CTV TBH đang hoạt động
31 CTV Hải Dương + Hưng Yên Nguyễn Đình Huấn Thôn Phương Đô, xã Vinh Hưng, Huyện Bình Giang, Hải Dương Mr Huấn

1900 2270

0982406436

Nguyendinhhuan21071982@gmail.com CTV TBH đang hoạt động

 

 

DANH SÁCH TRUNG TÂM BẢO HÀNH ỦY QUYỀN MIỀN TRUNG
32 Thanh Hóa CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MINH ANH SỐ 543 BÀ  TRIỆU . p ĐÔNG THỌ . TP THANH HÓA . THANH HÓA Trần Mạnh Tuấn

1901 2270

0886181146

services.minhtuan@gmail.com TBH đang hoạt động
33 Nghệ An DOANH NGHIỆP TN ĐIỆN LẠNH ĐỨC VINH Số 7/A2 Hermann,Khối yên Vinh P. Hưng phúc  TP vinh Tỉnh Nghệ An Mr Mười

1900 2270

02383840034

ducvinhnghean@gmail.com  TBH đang hoạt động
34 Hà Tĩnh CTY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HƯU THỊNH HÀ TĨNH Số 10. Ngõ 581. Mai Thúc Loan. Xã Đồng Môn. TP Hà Tĩnh, Hà tĩnh Mr Hữu

1900 2270

0902255377

dienlanhhuuthinh@gmail.com TBH đang hoạt động

 

DANH SÁCH  TT BẢO HÀNH ỦY QUYỀN  MIỀN NAM
35 Cà Mau CTV Cà Mau 76 CẦU BA XỀ, ẤP GÀNH HÀO 2, XÃ HÒA TÂN, TP. CÀ MAU TÔ HOÀI HẬN 0918864177 tohoaihan1979@gmail.com TBH đang hoạt động
36 Sóc Trăng Trạm Hoàng Huy 130 ĐƯỜNG TRƯƠNG CÔNG ĐỊNH, PHƯỜNG 2, THÀNH PHỐ SÓC TRĂNG, TỈNH SÓC TRĂNG THÁI VƯƠNG HOÀNG HUY 0913151502 hoanghuy73st@gmail.com TBH đang hoạt động
37 Bạc Liêu TRẠM KHÁNH NGỌC 13 ĐƯỜNG SỐ 5B, KDC TRÀNG AN, P.7, TP BẠC LIÊU ĐẶNG PHÁT LỢI 0944723753 Baohanh.khanhngoc.baclieu@gmail.com TBH đang hoạt động
38 Kiên giang TRẠM MINH TÙNG 1039/67 ĐƯỜNG LÂM QUANG KY, P. AN HÒA, TP. RẠCH GIÁ, KIÊN GIANG NGÔ VĂN TÙNG 0914494963 minhtungam63@gmail.com TBH đang hoạt động
39 NINH THUẬN TRẠM NĂM NGỌC NINH THUẬN 273 THỐNG NHẤT, P. THANH SƠN, , TP. PHAN RANG, NINH THUẬN PHẠM NGỌC ANH 0948958739 namngoc0919045424@gmail.com TBH đang hoạt động
40 KONTUM - GIA LAI TRẠM LẬP NGUYÊN 594 PHAN ĐÌNH PHÙNG, P. QUANG TRUNG, TP. KONTUM, TỈNH KONTUM LƯƠNG THỊ THANH THUÝ

0982944429

0976274441

lapnguyenkontum@gmail.com TBH đang hoạt động
41 BÌNH THUẬN CỘNG TÁC VIÊN PHAN THIẾT 47 BÙI THỊ XUÂN, P.XUÂN AN.TP PHAN THIẾT, BÌNH THUẬN THÁI VĂN TIẾNG 0908357510 Baohanhbinhthuan84@gmail.com TBH đang hoạt động
42 QUẢNG NGÃI CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG NGÃI ĐỘI 5, THÔN NGÂN GIANG, XÃ TỊNH HÀ, HUYỆN SƠN TỊNH, QUẢNG NGÃI ĐỖ THÀNH VỊ 0901121718 dothanhvi29@gmail.com TBH đang hoạt động
43 HUẾ CỘNG TÁC VIÊN HUẾ 81 Cao Xuân Dục, P.Vĩ Dạ, TP. HUẾ NGUYỄN VĂN ĐÔNG 0935024822 Vandongqt93@gmail.com TBH đang hoạt động
44 QUẢNG BÌNH CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG BÌNH 15A NHẤT CHI MAI, NAM LÝ, TP. ĐỒNG HỚI, QUẢNG BÌNH NGUYỄN VĂN HOÀNH 0934878099 Hoanhltqb@gmail.com TBH đang hoạt động
45 TIỀN GIANG - LONG AN (TÂN AN, CHÂU THÀNH) TRẠM TÂN KIM THÀNH PHÁT 242 ĐƯỜNG ẤP BẮC, KP3, P.10, TP MỸ THO, TIỀN GIANG TRẦN VĨNH THẠNH

0937817984

0931063083

suadienmaymytho@gmail.com TBH đang hoạt động
46 QUẢNG NAM TRẠM HÂN QUANG TRÍ 180 Xuân Thủy, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng PHẠM VĂN THẮNG 0935178678 dichvubaohanh9999@gmail.com TBH đang hoạt động
47 VŨNG TÀU CỘNG TÁC VIÊN VŨNG TÀU E01 TỔ 9, PHƯỚC THIỆN, PHƯỚC TỈNH, LONG ĐIỀN BÀ RỊA VŨNG TÀU TRẦN MINH CẢNH 0902750530 dientuhuongcanh@gmail.com TBH đang hoạt động
48 BẾN TRE CỘNG TÁC VIÊN BẾN TRE 684 ẤP PHÚ MỸ, X.PHÚ TÚC, H.CHÂU THÀNH, BẾN TRE VÕ VĂN QUYẾN 0933970787 vovanquyen2004@gmail.com TBH đang hoạt động
49 ĐỒNG THÁP TRẠM THẾ NGỌC 162 ĐƯỜNG 848 - KHÓM TÂN AN - P AN HÒA - TP SA ĐÉC - ĐỒNG THÁP HUỲNH TRUNG ĐEN

0987878367

0907939914

DEN.HUYNHTRUNG@GMAIL.COM TBH đang hoạt động
50 VĨNH LONG TRẠM TUYẾN NGUYỄN 217 TRẦN ĐẠI NGHĨA, PHƯỜNG 4, TP. VĨNH LONG NGUYỄN TUYÊN TUYẾN 0984440987 dientutuyennguyen@gmail.com TBH đang hoạt động
51 CẦN THƠ, HẬU GIANG TRẠM NGUYỄN VÂN 1599 NGUYỄN VĂN LINH, BÌNH PHÓ A, PHƯỜNG LONG TUYỀN, BÌNH THUỶ, CẦN THƠ NGUYỄN LONG VÂN

0939514187

0796862198

longvanngn9@gmail.com TBH đang hoạt động
52 QUẢNG TRỊ CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG TRỊ 8 TRẦN QUÍ CÁP, TP. ĐÔNG HÀ, QUẢNG TRỊ NGUYỄN NGỌC ANH 0962654317 anh12cdnl01@gmail.com TBH đang hoạt động
53 BÌNH DƯƠNG ( BỎ DĨ AN ) CỘNG TÁC VIÊN BÌNH DƯƠNG 207/22 tổ 34,KP3, ĐƯỜNG PHẠM NGŨ LÃO, PHƯỜNG HIỆP THÀNH, TP.THỦ DẦU MỘT, BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THANH THẾ 0987456609 thanhthenguyen74@gmail.com TBH đang hoạt động
54 AN GIANG, LONG XUYÊN TRẠM PHONG THỊNH 345A Hoàng Diệu, P Châu Phú B, Tp Châu Đốc, An Giang LÊ TẤN BỬU 0947177417 letanbuuag@gmail.com TBH đang hoạt động
55 TRÀ VINH TRẠM HITECH 172 QUANG TRUNG, PHƯỜNG 1, TP TRÀ VINH, TỈNH TRÀ VINH MÃ ĐOAN HUY 0913891048 madoanhuy@gmail.com TBH đang hoạt động
56 BẢO LỘC, BẢO LÂM, DI LINH, ĐẠ HOAI, CATIEN, DATE TRẠM AN KHOA 11 Đề Thám, Phường 1, TP Bảo Lộc, Lâm Đồng TRẦN VĂN TIẾN 02633710235 tienlamdong1@gmail.com TBH đang hoạt động
57

ĐÀ LẠT

LẠC DƯƠNG

ĐỨC TRỌNG

LÂM HÀ

ĐƠN DƯƠNG

TRẠM VĂN ĐẠT 202/9 PHAN ĐÌNH PHÙNG PHƯỜNG 2 ĐÀ LẠT TRƯƠNG CÔNG THUẬN 0938049778 vandatbhdl@yahoo.com.vn TBH đang hoạt động
58

ĐỒNG NAI

BÌNH DƯƠNG (DĨ AN)

TRẠM HOÀNG DŨNG 678/23 TỔ 18, KHU PHỐ AN HÒA, PHƯỜNG HÓA AN, TP. BIÊN HÒA, ĐỒNG NAI PHẠM VĂN DŨNG 0905117327 phamvandungktd@gmail.com TBH đang hoạt động
59

QUY NHƠN

BÌNH ĐỊNH

TRẠM PHƯỚC THÀNH 17 NGUYỄN TRÃI - P LÊ LỢI - TP QUY NHƠN NGUYỄN THÀNH

0913416580

0987479262

dientuphuocthanh@yahoo.com.vn TBH đang hoạt động
60

DAKLAK

DAKNONG

TRẠM PHONG THÀNH 197 NGUYỄN KHUYẾN, PHƯỜNG TÂN LỢI, BUÔN MA THUỘT, DAKLAK LÊ THỊ HIỀN

0983412789

0913075275

0335775557

Lanhdinh@dienlanhphongthanh.com; phongthanhtsb@gmail.com; phongthanhtsb@gmail.com TBH đang hoạt động
61 TÂY NINH CỘNG TÁC VIÊN TÂY NINH HẺM 74, QUỐC LỘ 22B, KP HIỆP HÒA, P. HIỆP TÂN, TX HÒA THÀNH, TÂY NINH ( GẦN TRƯỜNG MẪU GIÁO HIỆP TÂN ) MAI KIM QUANG

0974813515

0858079957

youarephen@gmail.com TBH đang hoạt động
62 TÂY NINH - BÌNH DƯƠNG (DẦU TIẾNG) CỘNG TÁC VIÊN TÂY NINH 1 256 đường Tôn Đức Thắng, Long Thành Trung, Hòa Thành, Tây Ninh SẦM TRẦN MINH ĐẠT 0942694395 minhdat.str95@gmail.com TBH đang hoạt động
63 PHÚ QUỐC TRẠM HAPPYHOME 73/6 TRẦN HƯNG ĐẠO KP7 PHƯỜNG DƯƠNG ĐÔNG, PHÚ QUỐC KIÊN GIANG HUỲNH QUỐC TRẠNG 0917927339 happyhome.phuquoc@gmail.com TBH đang hoạt động
64 HẬU GIANG CTY TNHH CƠ ĐIỆN LẠNH HIỀN TUẤN Võ Văn Kiệt, Khu Vực 2, Phường 5, Thành Phố Vị Thanh Tỉnh Hậu Giang ĐỖ HIỀN TUẤN   dohientuan3131hg@gmail.com TBH đang hoạt động
65 BÌNH PHƯỚC TRẠM MINH NHẬT PHÁT TỔ 3 - KP TÂN TRÀ - P TÂN XUÂN - TX ĐỒNG XOÀI - BÌNH PHƯỚC NGUYỄN CÔNG DANH 0978075758 congdanh.nguyen2015@gmail.com TBH đang hoạt động
66 NHA TRANG - PHÚ YÊN CỘNG TÁC VIÊN NHA TRANG ĐỐI DIỆN 8A XÓM CHIẾU, THÁI THÔNG 2, VINH THÁI, NHA TRANG, KHÁNH HÒA LÊ VĂN LUÂN

0931790932

0382126916 

vanluan021191@gmail.com TBH đang hoạt động
67 ĐÀ NẴNG CỘNG TÁC VIÊN ĐÀ NẴNG 20 LÊ DUY ĐÌNH, PHƯỜNG CHÍNH GIÁN, QUẬN THANH KHÊ, ĐÀ NẴNG HOÀNG QUỐC TUẤN 0905587500 hoangtuanvan82@gmail.com TBH đang hoạt động

*Note: Trong thời gian vừa qua, một số đối tượng đã có hành vi LỪA ĐẢO, MẠO DANH Trung tâm bảo hành BTP dẫn đến việc có nhiều khách hàng bị trục lợi trước chiêu trò này. Vui lòng liên hệ tổng đài hotline 1900 2270 để được tiếp nhận xử lý kịp thời.

CHÚNG TÔI CAM KẾT DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI SẼ LÀM HÀI LÒNG QUÝ KHÁCH

Đối với Quý khách hàng, chúng tôi luôn mang đến những sản phẩm với chất lượng tốt nhất.
Cùng với đó, sự quan tâm hàng đầu của chúng tôi là đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc, bảo hành trong suốt vòng đời sản phẩm.