Chính sách bảo hành các nhãn hiệu của BTP

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

 

1. Mục đích chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm tái khôi phục các tỉnh năng kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất khi sản phẩm được sử dụng trong một thời gian xác định, tuân theo thủ tục quy định mà người bán và người mua đã hiểu rõ và thỏa thuận trước khi mua hàng. Khi việc mua hàng hoàn tất thì mặc nhiên thỏa thuận vừa nêu đã được hai bên cam kết thực hiện. Bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền, đổi mới sản phẩm cùng model, đổi mới sản phẩm khác model khi có phát sinh về tính năng kỹ thuật của sản phẩm mà khách hàng mua. Phạm trù bảo hành không bao gồm giải quyết các sự cố:

• Hao mòn thông thường, cũ tự nhiên của sản phẩm (kể cả trong thời gian sản phẩm còn bảo hành),
• Bao bì cũ/rách trong quá trình trưng bày/vận chuyển của khách hàng.
• Sản phẩm bị va đập biến dạng về vật lý hóa học hư hỏng do các lỗi của khách hàng gây ra vv...

Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Bách Tường Phát (BTP) phân phối.

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do BTP kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng: Chăm sóc sức khỏe, Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và các nhóm ngành hàng khác...

2. Phạm vi bảo hành

a. Thời gian bảo hành sản phẩm

• Đối với sản phẩm kích hoạt bảo hành điện tử: Dựa trên thông tin sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống.
• Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành: Sẽ xác định trên hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành và các thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc trên phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin theo quy định), hoặc được tính dựa trên thời gian mua khách hàng cung cấp nhưng không vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy theo thời điểm nào đến trước.

Lưu ý:

• Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, KH cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc trên website Häng.
•  Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Gia dụng Junger

STT	Sản phẩm JUNGER	Thời hạn bảo hành	Địa điểm bảo hành		Ghi chú
			Tại trung tâm	Tại nơi sử dụng
1	Sản phẩm bếp điện đôi, bếp điện ba Junger	36 tháng		x
2	Sản phẩm bếp điện đơn Junger	24 tháng	x
3	Dòng máy rửa bát thông thường	36 tháng		x
4	Dòng máy rửa bát Leopard DWJ-100/DWJ 103/DWJ-140/DWJ-143	48 tháng		x	Motor, bơm nước bảo hành: 7 năm
5	Lò vi sóng	24 tháng		x
6	Máy hút mùi	24 tháng		x

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Gia dụng Hawonkoo

STT	Sản phẩm HAWONKOO	Thời hạn bảo hành	Địa điểm bảo hành
			Tại trung tâm	Tại nơi sử dụng
1	Bếp điện đôi, bếp điện ba Hawonkoo	36 tháng		x
2	Bếp điện đơn Hawonkoo	24 tháng	x
3	Nồi cơm điện	24 tháng	x
4	Máy sấy bát/Máy tiệt trùng UV	24 tháng	x
5	Nồi chiên không dầu	12 tháng	x
6	Máy ép chậm	12 tháng	x
7	Máy làm sữa hạt	12 tháng	x
8	Máy vắt cam	12 tháng	x
9	Nồi áp suất điện tử	24 tháng	x
10	Nồi lẩu	12 tháng	x
11	Vợt muỗi	06 tháng	x
12	Máy sấy tóc	12 tháng	x
13	Ấm siêu tốc	12 tháng	x
14	Máy tăm nước	12 tháng	x
15	Bàn chải điện	12 tháng	x
16	Bộ nồi Hawonkoo	12 tháng	x
17	Máy xay thịt	12 tháng	x

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm CSSK

STT	Sản phẩm CSSK	Thời hạn bảo hành		Địa điểm bảo hành
		BH máy	BH da	Tại trung tâm	Tại nơi sử dụng
1	Ghế massage Poongsan MCP-906	60 tháng	24 tháng		x
2	Ghế massage Poongsan MCP-801	60 tháng	24 tháng		x
3	Ghế massage Poongsan MCP-902	60 tháng	24 tháng		x
4	Ghế massage Poongsan MCP-804	60 tháng	24 tháng		x
5	Ghế massage Poongsan MCP-806	60 tháng	24 tháng		x
6	Ghế massage Boss MCP-700	60 tháng	24 tháng		x
7	Ghế massage Boss MCP-803	60 tháng	24 tháng		x
8	Ghế massage Boss MCP-801	60 tháng	24 tháng		x
9	Ghế massage Boss MCP-600	60 tháng	24 tháng		x
10	Ghế massage Boss MCP-802	60 tháng	24 tháng		x
11	Ghế massage Boss MCP-901	60 tháng	24 tháng		x
12	Ghế massage Boss MCP-900	60 tháng	24 tháng		x
13	Ghế massage Boss MCP-903	60 tháng	24 tháng		x
14	Ghế massage Poongsan MCP-300	36 tháng	12 tháng		x
15	Ghế massage Poongsan MCP-501	36 tháng	12 tháng		x
16	Ghế massage Poongsan MCP-500	36 tháng	12 tháng		x
17	Ghế massage Poongsan MCP-303	36 tháng	12 tháng		x
18	Ghế massage Poongsan MCP-302	36 tháng	12 tháng		x
19	Ghế massage Poongsan MCP-502	36 tháng	12 tháng		x
20	Ghế massage Boss MCP-301	36 tháng	12 tháng		x
21	Ghế massage Boss MCP-160	36 tháng	12 tháng		x
22	Ghế massage Poongsan MCP-128	24 tháng	12 tháng		x
23	Ghế massage Poongsan MCP-129	24 tháng	12 tháng		x
24	Ghế massage Poongsan MCP-200	24 tháng	12 tháng		x
25	Ghế massage Poongsan MCP-202	24 tháng	12 tháng		x
26	Ghế massage Poongsan MCP-152	24 tháng	12 tháng		x
27	Ghế massage Poongsan MCP-151	24 tháng	12 tháng		x
28	Ghế massage Poongsan MCP-141	24 tháng	12 tháng		x
29	Ghế massage Poongsan MCP-130	24 tháng	12 tháng		x
30	Ghế massage Poongsan MCP-126	24 tháng	12 tháng		x
31	Máy chạy TMP 250	24 tháng			x
32	Máy chạy TMP 900	24 tháng			x
33	Máy chạy TMP 889	24 tháng			x
34	Máy chạy TMP 888	24 tháng			x
35	Máy chạy TMP 850	24 tháng			x
36	Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-800	24 tháng			x
37	Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-804	24 tháng			x
38	Xe đạp BEP 670	12 tháng			x
39	Xe đạp tập Poongsan BEP-700	12 tháng			x
40	Xe đạp tập thể dục Poongsan BEP- 668 IRIS	12 tháng			x
41	Xe đạp tập thể dục Poongsan PM-802	12 tháng			x
42	Massage tay MHP-025	12 tháng		x
43	Gối massage MPP-020	12 tháng		x
44	Massage chân MFP-001	12 tháng		x
45	Massage chân MFP-002	12 tháng		x
46	Đệm Massage MUP 001	12 tháng		x
47	Đệm Massage MUP 104	12 tháng		x
48	Gối massage JB66	12 tháng		x

 

Thời gian bảo hành của các sản phẩm thanh lý

STT	Sản phẩm thanh lý	Thời hạn bảo hành	Địa điểm bảo hành		Ghi chú
			Tại trung tâm	Tại nơi sử dụng
1	Sản phẩm ghế massage	12 tháng		x
2	Sản phẩm máy chạy bộ, máy tập, xe đạp thể dục	06 tháng		x
3	Sản phẩm đệm, gối, dụng cụ massage	03 tháng	x

 

b. Các trường hợp áp dụng thời hạn bảo hành khác

• Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác: Không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm không quá 06 tháng và không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
• Đối với các sản phẩm bán theo hợp đồng: Thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận hợp đồng mua bán.
• Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới: Thời gian bảo hành sản phẩm được tính từ thời điểm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

3. Thời gian đáp ứng bảo hành

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 48h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà các tỉnh còn lại: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 72h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành tại Hà Nội: hoàn thành trong 4h làm việc, tối đa không quá 8h làm việc sẽ được hoàn thành xong và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
• Đối với sản phẩm nhận trực tiếp tại TTBHUQ: hoàn thành trong vòng 8h làm việc (trường hợp có sẵn linh kiện), tối đa không quá 96h (trường hợp chờ linh kiện được gửi từ Hãng).
• Đối với sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển, xe kho thu về TTBH hoặc TTBHUQ: hoàn thành trong 5 ngày (tỉnh từ thời điểm TTBH nhận sản phẩm từ khách hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm) nhưng tối đa không quá 7 ngày.
• Thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

Các trường hợp phát sinh khác:

• Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giả quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
• Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng (Chỉ áp dụng đổi với khách hàng mua sản phẩm bếp đồi, nổi cơm điện).
• Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đối cho quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt.

4.  Điều kiện được bảo hành.

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
• Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
• Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
• Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiều máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện từ của BTP.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất/ngày xuất kho hoặc được tỉnh từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điển trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của BTP hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện từ trước 3 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Lưu ý:

• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc lĩnh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đó. (Đối với các sản phẩm gia dụng)
• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đỏ được bảo hành 06 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đỏ. (Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe)
• Các loại hóa đơn bản lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tỉnh thời hạn bảo hành
• Điều kiện bảo hành của bộ nồi sẽ được áp dụng theo chính sách được ban hành và áp dụng riêng cho bộ nổi.

5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).
• Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn;
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...). ✓ Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không bảo hành phụ kiện kèm theo như: Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nổi tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm (Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua). Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
• Da của các sản phẩm CSSK bị rách, chầy, xước, va quệt, rạch, co kéo do tác động của người sử dụng, vệ sinh không đúng cách, hao mòn, cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra...

6.Chính sách đổi, trả sản phẩm

Thời hạn đổi trả sản phẩm áp dụng: 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.

a. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng, số serial sản phẩm của Hãng.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Bộ phận chuyên môn của Hãng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, tặng phẩm kèm theo (nếu có) và phải còn mới 100%.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn do cơ quan thuế phát hành, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue.

b. Nguyên tắc đổi trả

Đổi trả sản phẩm mới cùng model: Thực hiện 1 đổi 1 Đổi sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác model trong trường hợp hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua hoặc khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Nguyên tắc như sau:

• Đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
• Khách hàng phải thanh toán bù phần tiền chênh lệch (nếu có) khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, thành phần nào hỏng sẽ đổi thành phần đó.
• Chỉ đổi thành phần chính (không đổi phụ kiện), nếu phụ kiện hỏng sẽ chỉ đổi phụ kiện.

Đối với hàng mua thanh lý: Sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi kỹ thuật không có khả năng khắc phục sửa chữa sẽ tiến hành đổi sản phẩm thanh lý với chất lượng tương đương.

c. Trường hợp không được chấp nhận đổi

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng chỉ dẫn.

• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, mất tem bảo hành.
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, vỡ) sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.
• Sản phẩm quá thời gian được áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).

Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.

• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...).
• Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không hỗ trợ đổi mới các sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
• Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
• Da của các sản phẩm CSSK bị rách, chầy, xước, va quệt, rạch, co kéo do tác động của người sử dụng, vệ sinh không đúng cách, hao mòn, cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra...

d. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ thực hiện việc đổi hàng. Sau khi có Biên bản xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được yêu cầu đổi theo “Quy trình đổi trả hàng" của hãng.

7. Dịch vụ bổ sung

a. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng ngoài bảo hành

BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật.

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm BHCH/BHUQ của BTP hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng bảo trì sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BТР.

Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu:

• Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
• Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.

Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:

• Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
• Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp.

Kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn với khách để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

b. Dịch vụ lưu kho hàng hóa bảo hành

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành của khách hàng đã sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm.

 

Sau thời gian này, chỉ phí dịch vụ lưu kho được tính như sau:

DANH SÁCH TRUNG TÂM BẢO HÀNH ỦY QUYỀN
STT	TỈNH/ THÀNH PHỐ	TÊN TRẠM	ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH	TÊN LIÊN HỆ	SĐT LIÊN HỆ	ĐỊA CHỈ EMAIL	GHI CHÚ
1	Hà Nội	Trung tâm bảo hành hãng	Số 202D Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội	CSKH BTP Holdinhs	1900 2270	cskh.HN@btpholdings.vn BAOHANH.HN@btpholdings.vn	BẢO HÀNH HÃNG
2	Hoà Bình	Trạm BHUQ Hòa Bình -Tuấn Cường	Số 151 An Dương Vương Tổ 3	Nguyễn anh tuấn	021833888129		TBH đang hoạt động
3	Lạng Sơn	Trạm BHUQ Lạng Sơn - Hải Sinh	Số 368, Đường Bà Triệu.	Vũ Hữu Hải	02053873135		TBH đang hoạt động
4	Lai Châu	Trạm BHUQ Lai Châu	Tổ 8  P.Quyết Tiến, TP.Lai Châu, T.Lai Châu	Ông Nguyễn Văn Nam	02313877264		TBH đang hoạt động
5	Sơn La	Trạm BHUQ Sơn La - Thái Tùng	Tổ 2 Phường Tô Hiệu.	MR Hùng	0912164612		TBH đang hoạt động
7	Điện Biên	Trạm BHUQ Điện Biên- Trần Ngọc	sô nhà 66 TỔ 6 phường thanh nam thành phố điện biên	Trần bá ngọc	02153926335		TBH đang hoạt động
10	Tuyên Quang	Trạm BHUQ Tuyên Quang - Tâm Việt	Số nhà 174, đường Bình Thuận, tổ 10, phường tân quang thành phố tuyên quang	PHẠM ĐOÀN VIỆT	0901779229		TBH đang hoạt động
12	Yên Bái	CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH MẠNH SỬ	SN 52, Đường Trần Hưng Đạo, Tổ Dân phố Hồng Phong, Phường Hồng Hà, Thành phố Yên Bái, Tỉnh Yên Bái, VN	Trần Mạnh Sử	02163814113		TBH đang hoạt động
13	Bắc Ninh	TTBHUQ BẮC GIANG	số 243 Giáp Hải -P. Dĩnh kế- TP Bắc Giang	Mr Quang	1900 2270 962579997	nguyenquang57997@gmail.com	TBH đang hoạt động
14	Quảng Ninh - Cẩm Phả	Trung Đức - Quảng Ninh ASC	Số 945, Tổ 5, Khu Lam Thạch A, Phường Cẩm Thạch, TP Cẩm Phả, Tỉnh Quảng Ninh	Mr Duy	1900 2270 0963.653.788	baohanhchinhhang@gmail.com	TBH đang hoạt động
15	Quảng Ninh - Hạ Long	TTBHUQ Minh Thắng	Tổ 2 khu 5 phường Hà Tu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh	Mr Thắng	1900 2270 098.677.4687	dtbaohanh@gmail.com	TBH đang hoạt động
16	Quảng Ninh - Uông Bí	Hồng Ngọc - Quảng Ninh ASC	Số 359 Tổ 33A Khu Cầu Sến, Phường Yên Thanh, TP Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh	MR Ngọc	1900 2270 0963.653.788	Tháng 8 hoạt động	TBH đang hoạt động
18	Thái Nguyên	TTBHUQ CƯỜNG HOA	Sô 25B Đường Đê Gang Thép,  Tổ 2,  Phường Cam Giá, TP Thái Nguyên	Mr Cường	1900 2270 972373498	duycuongsunhouse@gmail.com	TBH đang hoạt động
19	Bắc Giang	TTBHUQ BẮC GIANG	số 243 Giáp Hải -P. Dĩnh kế- TP Bắc Giang	Mr Quang	1900 2270 962579997	nguyenquang57997@gmail.com	TBH đang hoạt động
20	Vĩnh Phúc	Công Ty TNHH Điện Tử Trường Phát VP	Số 103 đường Lam Sơn - Phường Tích Sơn - Thành phố Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc.	Mr Tuyên	1900 2270 0931699188	truongphatsvc@gmail.com	TBH đang hoạt động
21	Hải Phòng 1	TRUNG TÂM BẢO HÀNH BÌNH MINH	Số 258 Phường Mái Chay, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng	Mr Vinh	1900 2270 0977563958	Dientudienlanhbinhminhhp@gmail.com	TBH đang hoạt động
22	Hải Phòng 2	TTBHUQ GIA HƯNG	SN 1A12/128 Tôn Đức Thắng, phường An Dương, Lê Chân, Hải Phòng	Mr Huy	1900 2270	giahung.cskh@gmail.com	TBH đang hoạt động
23	Hải Dương	CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRỌNG ĐẠT HD	Số 8, ngõ 78, phố Cống Câu, Phường Hải Tân, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam	Mr Trường	1900 2270 0901514636	bhhaiduong@gmail.com	TBH đang hoạt động
24	Hưng Yên	TTBHUQ ĐỨC TOÀN	Số 233, Đường Điện Biên, Phường Lê Lợi, TP Hưng yên, T. Hưng Yên	Mr Đỗ Đức Toàn	1900 2270 03213864467	ductoanhungyen@gmail.com	TBH đang hoạt động
25	Nam Định	CÔNG TY TNHH  DỊCH VỤ KỸ THUẬT THANH TÙNG	Số 835 Đường Điện Biên ,Phường  Lộc Hòa ,TP Nam Định , Nam Định	Mr Linh	1900 2270 02286555222	hotrodienmay@gmail.com	TBH đang hoạt động
26	Hà Nam	CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH THÀNH ĐẠT	Đường Nguyễn Văn Trỗi, P.Minh Khai, TP.Phủ Lý, tỉnh Hà Nam	Mr Đạt	1900 2270 0905.588 689	Dienlanhthanhdat689@gmail.com	TBH đang hoạt động
27	Phú Thọ	CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH TĂNG TỰ	Số 1827 đại lộ Hùng Vương, Phường Gia Cẩm, Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam	Quyên	1900 2270 0972731041	tangtudienlanh@yahoo.com	TBH đang hoạt động
28	Ninh Bình	Phùng Thịnh	Số 409, đường Hải Thượng Lãn Ông, phố Lê Lợi, Phường Vân Giang	Phùng Thịnh	1900 2270 1900 588 885	baohanhchinhhang@gmail.com	TBH đang hoạt động
29	Thái Bình	Công ty TNHH Điện Tử Điện Lạnh Rĩnh Long	Số 15N, Nguyễn Tông Quai,P.Trần Lãm,Thái bình	hiền	1900 2270 0962758797	phamthanhlong272@gmail.com	TBH đang hoạt động
30	CTV Sơn Tây	Dương Đức Thọ	Số nhà 21, Đội 2, Phụ Khang, Đường Lâm, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội	MR Thọ	1900 2270 336579487	duongthosunhouse@gmail.com	CTV TBH đang hoạt động
31	CTV Hải Dương + Hưng Yên	Nguyễn Đình Huấn	Thôn Phương Đô, xã Vinh Hưng, Huyện Bình Giang, Hải Dương	Mr Huấn	1900 2270 0982406436	Nguyendinhhuan21071982@gmail.com	CTV TBH đang hoạt động

 

 

DANH SÁCH TRUNG TÂM BẢO HÀNH ỦY QUYỀN MIỀN TRUNG
32	Thanh Hóa	CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MINH ANH	SỐ 543 BÀ  TRIỆU . p ĐÔNG THỌ . TP THANH HÓA . THANH HÓA	Trần Mạnh Tuấn	1901 2270 0886181146	services.minhtuan@gmail.com	TBH đang hoạt động
33	Nghệ An	DOANH NGHIỆP TN ĐIỆN LẠNH ĐỨC VINH	Số 7/A2 Hermann,Khối yên Vinh P. Hưng phúc  TP vinh Tỉnh Nghệ An	Mr Mười	1900 2270 02383840034	ducvinhnghean@gmail.com	TBH đang hoạt động
34	Hà Tĩnh	CTY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HƯU THỊNH HÀ TĨNH	Số 10. Ngõ 581. Mai Thúc Loan. Xã Đồng Môn. TP Hà Tĩnh, Hà tĩnh	Mr Hữu	1900 2270 0902255377	dienlanhhuuthinh@gmail.com	TBH đang hoạt động

 

DANH SÁCH  TT BẢO HÀNH ỦY QUYỀN  MIỀN NAM
35	Cà Mau	CTV Cà Mau	76 CẦU BA XỀ, ẤP GÀNH HÀO 2, XÃ HÒA TÂN, TP. CÀ MAU	TÔ HOÀI HẬN	0918864177	tohoaihan1979@gmail.com	TBH đang hoạt động
36	Sóc Trăng	Trạm Hoàng Huy	130 ĐƯỜNG TRƯƠNG CÔNG ĐỊNH, PHƯỜNG 2, THÀNH PHỐ SÓC TRĂNG, TỈNH SÓC TRĂNG	THÁI VƯƠNG HOÀNG HUY	0913151502	hoanghuy73st@gmail.com	TBH đang hoạt động
37	Bạc Liêu	TRẠM KHÁNH NGỌC	13 ĐƯỜNG SỐ 5B, KDC TRÀNG AN, P.7, TP BẠC LIÊU	ĐẶNG PHÁT LỢI	0944723753	Baohanh.khanhngoc.baclieu@gmail.com	TBH đang hoạt động
38	Kiên giang	TRẠM MINH TÙNG	1039/67 ĐƯỜNG LÂM QUANG KY, P. AN HÒA, TP. RẠCH GIÁ, KIÊN GIANG	NGÔ VĂN TÙNG	0914494963	minhtungam63@gmail.com	TBH đang hoạt động
39	NINH THUẬN	TRẠM NĂM NGỌC NINH THUẬN	273 THỐNG NHẤT, P. THANH SƠN, , TP. PHAN RANG, NINH THUẬN	PHẠM NGỌC ANH	0948958739	namngoc0919045424@gmail.com	TBH đang hoạt động
40	KONTUM - GIA LAI	TRẠM LẬP NGUYÊN	594 PHAN ĐÌNH PHÙNG, P. QUANG TRUNG, TP. KONTUM, TỈNH KONTUM	LƯƠNG THỊ THANH THUÝ	0982944429 0976274441	lapnguyenkontum@gmail.com	TBH đang hoạt động
41	BÌNH THUẬN	CỘNG TÁC VIÊN PHAN THIẾT	47 BÙI THỊ XUÂN, P.XUÂN AN.TP PHAN THIẾT, BÌNH THUẬN	THÁI VĂN TIẾNG	0908357510	Baohanhbinhthuan84@gmail.com	TBH đang hoạt động
42	QUẢNG NGÃI	CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG NGÃI	ĐỘI 5, THÔN NGÂN GIANG, XÃ TỊNH HÀ, HUYỆN SƠN TỊNH, QUẢNG NGÃI	ĐỖ THÀNH VỊ	0901121718	dothanhvi29@gmail.com	TBH đang hoạt động
43	HUẾ	CỘNG TÁC VIÊN HUẾ	81 Cao Xuân Dục, P.Vĩ Dạ, TP. HUẾ	NGUYỄN VĂN ĐÔNG	0935024822	Vandongqt93@gmail.com	TBH đang hoạt động
44	QUẢNG BÌNH	CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG BÌNH	15A NHẤT CHI MAI, NAM LÝ, TP. ĐỒNG HỚI, QUẢNG BÌNH	NGUYỄN VĂN HOÀNH	0934878099	Hoanhltqb@gmail.com	TBH đang hoạt động
45	TIỀN GIANG - LONG AN (TÂN AN, CHÂU THÀNH)	TRẠM TÂN KIM THÀNH PHÁT	242 ĐƯỜNG ẤP BẮC, KP3, P.10, TP MỸ THO, TIỀN GIANG	TRẦN VĨNH THẠNH	0937817984 0931063083	suadienmaymytho@gmail.com	TBH đang hoạt động
46	QUẢNG NAM	TRẠM HÂN QUANG TRÍ	180 Xuân Thủy, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng	PHẠM VĂN THẮNG	0935178678	dichvubaohanh9999@gmail.com	TBH đang hoạt động
47	VŨNG TÀU	CỘNG TÁC VIÊN VŨNG TÀU	E01 TỔ 9, PHƯỚC THIỆN, PHƯỚC TỈNH, LONG ĐIỀN BÀ RỊA VŨNG TÀU	TRẦN MINH CẢNH	0902750530	dientuhuongcanh@gmail.com	TBH đang hoạt động
48	BẾN TRE	CỘNG TÁC VIÊN BẾN TRE	684 ẤP PHÚ MỸ, X.PHÚ TÚC, H.CHÂU THÀNH, BẾN TRE	VÕ VĂN QUYẾN	0933970787	vovanquyen2004@gmail.com	TBH đang hoạt động
49	ĐỒNG THÁP	TRẠM THẾ NGỌC	162 ĐƯỜNG 848 - KHÓM TÂN AN - P AN HÒA - TP SA ĐÉC - ĐỒNG THÁP	HUỲNH TRUNG ĐEN	0987878367 0907939914	DEN.HUYNHTRUNG@GMAIL.COM	TBH đang hoạt động
50	VĨNH LONG	TRẠM TUYẾN NGUYỄN	217 TRẦN ĐẠI NGHĨA, PHƯỜNG 4, TP. VĨNH LONG	NGUYỄN TUYÊN TUYẾN	0984440987	dientutuyennguyen@gmail.com	TBH đang hoạt động
51	CẦN THƠ, HẬU GIANG	TRẠM NGUYỄN VÂN	1599 NGUYỄN VĂN LINH, BÌNH PHÓ A, PHƯỜNG LONG TUYỀN, BÌNH THUỶ, CẦN THƠ	NGUYỄN LONG VÂN	0939514187 0796862198	longvanngn9@gmail.com	TBH đang hoạt động
52	QUẢNG TRỊ	CỘNG TÁC VIÊN QUẢNG TRỊ	8 TRẦN QUÍ CÁP, TP. ĐÔNG HÀ, QUẢNG TRỊ	NGUYỄN NGỌC ANH	0962654317	anh12cdnl01@gmail.com	TBH đang hoạt động
53	BÌNH DƯƠNG ( BỎ DĨ AN )	CỘNG TÁC VIÊN BÌNH DƯƠNG	207/22 tổ 34,KP3, ĐƯỜNG PHẠM NGŨ LÃO, PHƯỜNG HIỆP THÀNH, TP.THỦ DẦU MỘT, BÌNH DƯƠNG	NGUYỄN THANH THẾ	0987456609	thanhthenguyen74@gmail.com	TBH đang hoạt động
54	AN GIANG, LONG XUYÊN	TRẠM PHONG THỊNH	345A Hoàng Diệu, P Châu Phú B, Tp Châu Đốc, An Giang	LÊ TẤN BỬU	0947177417	letanbuuag@gmail.com	TBH đang hoạt động
55	TRÀ VINH	TRẠM HITECH	172 QUANG TRUNG, PHƯỜNG 1, TP TRÀ VINH, TỈNH TRÀ VINH	MÃ ĐOAN HUY	0913891048	madoanhuy@gmail.com	TBH đang hoạt động
56	BẢO LỘC, BẢO LÂM, DI LINH, ĐẠ HOAI, CATIEN, DATE	TRẠM AN KHOA	11 Đề Thám, Phường 1, TP Bảo Lộc, Lâm Đồng	TRẦN VĂN TIẾN	02633710235	tienlamdong1@gmail.com	TBH đang hoạt động
57	ĐÀ LẠT LẠC DƯƠNG ĐỨC TRỌNG LÂM HÀ ĐƠN DƯƠNG	TRẠM VĂN ĐẠT	202/9 PHAN ĐÌNH PHÙNG PHƯỜNG 2 ĐÀ LẠT	TRƯƠNG CÔNG THUẬN	0938049778	vandatbhdl@yahoo.com.vn	TBH đang hoạt động
58	ĐỒNG NAI BÌNH DƯƠNG (DĨ AN)	TRẠM HOÀNG DŨNG	678/23 TỔ 18, KHU PHỐ AN HÒA, PHƯỜNG HÓA AN, TP. BIÊN HÒA, ĐỒNG NAI	PHẠM VĂN DŨNG	0905117327	phamvandungktd@gmail.com	TBH đang hoạt động
59	QUY NHƠN BÌNH ĐỊNH	TRẠM PHƯỚC THÀNH	17 NGUYỄN TRÃI - P LÊ LỢI - TP QUY NHƠN	NGUYỄN THÀNH	0913416580 0987479262	dientuphuocthanh@yahoo.com.vn	TBH đang hoạt động
60	DAKLAK DAKNONG	TRẠM PHONG THÀNH	197 NGUYỄN KHUYẾN, PHƯỜNG TÂN LỢI, BUÔN MA THUỘT, DAKLAK	LÊ THỊ HIỀN	0983412789 0913075275 0335775557	Lanhdinh@dienlanhphongthanh.com; phongthanhtsb@gmail.com; phongthanhtsb@gmail.com	TBH đang hoạt động
61	TÂY NINH	CỘNG TÁC VIÊN TÂY NINH	HẺM 74, QUỐC LỘ 22B, KP HIỆP HÒA, P. HIỆP TÂN, TX HÒA THÀNH, TÂY NINH ( GẦN TRƯỜNG MẪU GIÁO HIỆP TÂN )	MAI KIM QUANG	0974813515 0858079957	youarephen@gmail.com	TBH đang hoạt động
62	TÂY NINH - BÌNH DƯƠNG (DẦU TIẾNG)	CỘNG TÁC VIÊN TÂY NINH 1	256 đường Tôn Đức Thắng, Long Thành Trung, Hòa Thành, Tây Ninh	SẦM TRẦN MINH ĐẠT	0942694395	minhdat.str95@gmail.com	TBH đang hoạt động
63	PHÚ QUỐC	TRẠM HAPPYHOME	73/6 TRẦN HƯNG ĐẠO KP7 PHƯỜNG DƯƠNG ĐÔNG, PHÚ QUỐC KIÊN GIANG	HUỲNH QUỐC TRẠNG	0917927339	happyhome.phuquoc@gmail.com	TBH đang hoạt động
64	HẬU GIANG	CTY TNHH CƠ ĐIỆN LẠNH HIỀN TUẤN	Võ Văn Kiệt, Khu Vực 2, Phường 5, Thành Phố Vị Thanh Tỉnh Hậu Giang	ĐỖ HIỀN TUẤN		dohientuan3131hg@gmail.com	TBH đang hoạt động
65	BÌNH PHƯỚC	TRẠM MINH NHẬT PHÁT	TỔ 3 - KP TÂN TRÀ - P TÂN XUÂN - TX ĐỒNG XOÀI - BÌNH PHƯỚC	NGUYỄN CÔNG DANH	0978075758	congdanh.nguyen2015@gmail.com	TBH đang hoạt động
66	NHA TRANG - PHÚ YÊN	CỘNG TÁC VIÊN NHA TRANG	ĐỐI DIỆN 8A XÓM CHIẾU, THÁI THÔNG 2, VINH THÁI, NHA TRANG, KHÁNH HÒA	LÊ VĂN LUÂN	0931790932 0382126916	vanluan021191@gmail.com	TBH đang hoạt động
67	ĐÀ NẴNG	CỘNG TÁC VIÊN ĐÀ NẴNG	20 LÊ DUY ĐÌNH, PHƯỜNG CHÍNH GIÁN, QUẬN THANH KHÊ, ĐÀ NẴNG	HOÀNG QUỐC TUẤN	0905587500	hoangtuanvan82@gmail.com	TBH đang hoạt động

*Note: Trong thời gian vừa qua, một số đối tượng đã có hành vi LỪA ĐẢO, MẠO DANH Trung tâm bảo hành BTP dẫn đến việc có nhiều khách hàng bị trục lợi trước chiêu trò này. Vui lòng liên hệ tổng đài hotline 1900 2270 để được tiếp nhận xử lý kịp thời.